Les 16 KPI incontournables de la communication digitale

Connaissez-vous les indicateurs incontournables à suivre quand on veut développer sa stratégie digitale ? Dans cet article, on vous dévoile ce qu’il faut absolument mesurer pour gérer et optimiser sa présence sur le numérique comme un(e) pro !

Qu’est-ce qu’un KPI ?

KPI est un acronyme en anglais qui signifie « Key Performance Indicator » et qui se traduit en français par indicateur clé de performance (ou ICP). Le KPI est un indicateur chiffré qui permet de correctement piloter et mesurer une campagne marketing.

Rappelons que la stratégie sur le digital permet de renforcer la stratégie globale globale de la marque. Dans ce contexte, les KPI sont déterminés en amont de l’action marketing et servent l’objectif fixé. Une fois l’action marketing lancée, les KPI sont mesurés quotidiennement afin de suivre la tendance et de faire des réajustements pour atteindre les objectifs fixés au préalable.

La mesurabilité est l’un des grands avantages du digital ! Les KPI sont donc des données incontournables et faciles à déterminer dans cet univers.

Quels sont les 4 objectifs principaux et leur KPI dans une stratégie digitale

1/Quels KPI pour mesurer votre visibilité?

L’objectif de visibilité permet de faciliter la découverte de la marque auprès d’une cible définie et également d’aider cette cible à se souvenir de votre marque. Pour augmenter votre visibilité sur le digital, plusieurs leviers sont à votre disposition. Il y a votre présence sur les réseaux sociaux, votre site internet, mais aussi, les campagnes publicitaires (Meta, Google Ads). Les KPI principaux liés à l’objectif « visibilité » sont :

• Le nombre d’impressions: le nombre de fois que le post contenant votre marque a été vu
• Le nombre de sessions: le nombre de fois que votre site internet a été consulté
• La portée (ou couverture) : le nombre de personnes qui ont consulté votre post ou votre site (rappelons qu’une personne peut venir plusieurs fois sur votre site, le nombre de sessions ou d’impressions et généralement plus élevé que la portée)
• Le CPM : le Coût Par Mille, applicable pour les publicités, c’est la somme dépensée pour 1000 impressions.

2/Quels KPI pour mesurer l’engagement?

Une fois que votre cible vous connaît, votre second objectif est qu’elle vous considère ! La considération passe par l’engagement et se mesure grâce aux KPI suivants :

• Le CTR (click through rate) ou taux de clic: c’est le nombre de clic sur une publicité (ou publication) par rapport au nombre d’impressions. Le taux de clic peut aussi être mesuré sur les newsletters
• Le nombre d’interactions : plutôt spécifique aux réseaux sociaux, il correspond aux « likes », commentaires, mentions, clic sur la publication, lecture de vidéos, défilement du carrousel…
• Le CPC : Le cout par clic est le prix que coute un clic sur un lien dans un post sponsorisé
• Le nombre de pages vues / session: lors d’une visite, le nombre de pages qui a été consulté sur votre site.

Maintenant que vos prospects connaissent votre marque et qu’ils ont marqué un certain intérêt pour votre offre en interagissant sur les différents canaux, il est temps de les convertir et de les transformer en client ou en membre de votre communauté. Pour cela, voici les principaux KPI :

• Le nombre d’abonnés: le nombre de personne appartenant à votre communauté sur les différents réseaux sociaux
• Le nombre d’inscrits à la newsletter: Rappelez-vous qu’avoir une base de données réactive est essentielle pour une entreprise qui souhaite communiquer directement avec ses clients.
• Le coût par prospect : la somme engagée en budget publicitaire pour recruter un nouvel abonné ou un nouvel inscrit à la newsletter.
• L’achat sur le site internet

En arrivant à cette étape, vous aurez transformé vos prospects en véritable fans de votre marque ! La fidélisation est également un objectif qui peut se mesurer, en voici donc les KPI principaux :

• La croissance globale : le nombre d’abonnements versus les annulations d’abonnements
• Le taux d’engagement : le nombre de personne qui interagissent avec vos publications par rapport au nombre de personnes qui l’on vu.
• Le taux de « re-visiteur » : le taux de personnes qui reviennent sur votre site internet
• Les ambassadeurs organiques : le nombre de personnes qui partagent et aiment quasi systématiquement les interventions de votre marque.

Si vous aussi vous souhaitez optimiser votre communication digitale grâce à ces KPI, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche efficace et passionnante!