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L’intelligence artificielle au service du e-commerce

Rédigé par L'équipe digitale | Sep 29, 2022 8:01:25 AM

Dans un contexte où l’hyperpersonnalisation est déterminante dans la décision d’achat, les e-commerçants redoublent d’effort pour proposer une expérience utilisateur variée, personnalisée, et efficace. Dans les méthodes classiques d’animation commerciale sur un site internet, on retrouve les bandeaux publicitaires, les codes promos, les compteurs qui défilent avant la fin d’une promotion… Toutes ces méthodes sont activables manuellement. Pourtant, au fil du temps, l’automatisation de certaines actions marketing  peuvent se faire sans détériorer l’expérience client et en accentuant la personnalisation du message. L’intelligence artificielle peut être employée à ce propos et a toute sa place dans une stratégie digitale. On vous explique comment dans la suite de cet article.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L'intelligence artificielle, que vous trouverez aussi sous l’acronyme IA, représente la fonction d’imitation de l’intelligence humaine par des programmes informatiques et des algorithmes. Elle se base également sur la puissance de la donnée disponible dans la base de données du client ou de ses partenaires. 

L’intelligence artificielle pour attirer les bonnes personnes sur un site e-commerce

Sur un site e-commerce, une bonne ergonomie et une bonne expérience utilisateur sont essentielles pour améliorer la conversion et le chiffre d’affaires. 

Vous pouvez attirer de nouveaux visiteurs grâce à une autre utilisation de l’intelligence artificielle : la publicité ciblée et personnalisée. 

Les plateformes de publicité digitale telles que Google Ads ou Meta Ads (Facebook, Instagram …) proposent des moyens de ciblage puissants sur des audiences pré définies. L’IA de ces outils exploite la quantité astronomique de données disponible dans leur base pour affiner le plus justement les audiences.

Dans vos campagnes de publicité, à vous de déterminer quels profils vous souhaitez atteindre. L’algorithme et l’IA se chargeront d’adresser vos publicités aux bonnes personnes pour attirer des personnes qualifiées sur votre site. 

L’intelligence artificielle pour augmenter le panier moyen sur un site e-commerce

Dans un magasin physique, le vendeur a une place importante dans la décision d’achat du client. Il va mettre en avant des produits adaptés à la typologie de clients, et une fois que la décision de l’achat principal est réalisée, le vendeur va faire en sorte de proposer des produits et articles complémentaires pour augmenter le panier moyen. 

Vous pensiez que cela n’était pas possible sur votre e-shop ? Détrompez-vous ! 

L’IA peut également être un outil permettant d’accélérer le cross selling sur votre site. 

La recommandation d’articles similaires ou les suggestions d’articles connexes sont un excellent moyen d’augmenter le panier moyen de vos acheteurs.

Basé sur l’historique de navigation du client, de clients similaires, et sur des données marchés, un outil d’intelligence artificielle proposera les bons produits, aux bons visiteurs, au bon moment. 

L’intelligence artificielle pour améliorer le service client e-commerce

Malgré toutes les bonnes volontés, il peut arriver qu’un client ait besoin d’assistance. Cela peut concerner un échange de produit, un remboursement, une question sur les produits ou les conditions de paiement … Les raisons sont variées et doivent être prises en compte individuellement pour ne pas détériorer l’image que vos clients ou prospects ont de votre boutique.

L’utilisation d’un chatbot dotée d’une intelligence artificielle sur votre site e-commerce permet de proposer un service client 24h/24, adapté à toutes les situations. 

Les gains sont multiples : 

  • Un gain de temps pour vos équipes support
  • Un meilleure expérience client pour vos clients 

Il existe d’autres utilisations de l’intelligence artificielle dans le digital, mais celles-ci sont les trois principales qui vous permettront d’améliorer vos résultats sur votre site e-commerce ! 

Comment mon vin et mon vignoble peuvent-ils bénéficier du digital ?